1. Úvodní ustanovení
Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi společností Jistota50 s.r.o., se sídlem Tyršova 1340, 468 51 Smržovka, Česká republika (dále jen „Poskytovatel“) a vámi (dále jen „Klient“), jakožto uživatelem služeb poskytovaných Poskytovatelem (dále jen „Služby“). Pro účely těchto Podmínek se rozumí Klientem jakákoli fyzická nebo právnická osoba, která využívá nebo objedná Služby Poskytovatele.
Před uzavřením Smlouvy o poskytování Služeb je Klient povinen se s těmito Podmínkami seznámit a potvrdit svůj souhlas. Používáním webových stránek a služeb Jistota50 Klient stvrzuje, že tyto Podmínky akceptuje v plném rozsahu.
2. Definice a rozsah služeb
- Služby: poradenské a asistenční činnosti v oblasti důchodového a penzijního poradenství, včetně přípravy a podání žádostí o starobní, invalidní či pozůstalostní důchody, přepočtu zahraničního pojištění, odvolacích řízení a souvisejících administrativních úkonů.
- Objednávka: akceptace konkrétní nabídky Služby Klientem, a to prostřednictvím telefonického, e-mailového nebo online kontaktu (vč. kontaktního formuláře).
- Smlouva: závazný právní akt mezi Poskytovatelem a Klientem, který vzniká potvrzením objednávky ze strany Poskytovatele a obsahuje specifikaci objednaných Služeb, cenové podmínky a termíny plnění.
- Klientská dokumentace: veškeré dokumenty, podklady a informace předané Klientem Poskytovateli pro účely plnění Služby (kopie OP, rodný list, potvrzení o odpracovaných letech, zahraniční pojištění, bankovní údaje apod.).
- Service Level Agreement (SLA): specifikace kvality, času reakce a dalších parametrů poskytování Služeb, je-li sjednána individuálně.
3. Uzavření smlouvy
1. Klient si nejprve vybere konkrétní Službu a kontaktuje Poskytovatele prostřednictvím e-mailu, telefonu či webového formuláře. 2. Poskytovatel do 3 pracovních dnů potvrdí přijetí poptávky a zašle Klientovi návrh Smlouvy se specifikací Služeb, cenou a odhadovaným termínem dokončení. 3. Klient potvrzením návrhu (např. e-mailem „Souhlasím“ či elektronickým podpisem) akceptuje Podmínky a uzavírá se Smlouva. 4. Písemné potvrzení Smlouvy obsahuje rovněž očekávaný termín zahájení a dokončení Služby. 5. Poskytovatel vystaví daňový doklad (fakturu) dle ujednání ve Smlouvě. Klient je povinen uhradit zálohu, pokud je dohodnuto, nejpozději do data uvedeného na faktuře.
4. Cena a platební podmínky
1. Ceny Služeb jsou stanoveny v ceníku na webu nebo individuálně ve Smlouvě. Veškeré ceny jsou uvedeny bez DPH, pokud je Klient plátcem DPH, a včetně DPH, pokud není. 2. Fakturace probíhá následovně:
- Zálohová platba: Poskytovatel může požadovat zálohu ve výši minimálně 50 % z celkové ceny před zahájením výkonu Služby; v případě složitějších Služeb záloha může činit až 70 %. Splatnost zálohové faktury je 7 dní od vystavení. Nepřijetí nebo opožděná úhrada zálohy může vést k posunutí termínu zahájení plnění Služby.
- Doběrečný zbytek: Zbylá část ceny je splatná na základě konečné faktury do 14 dní od doručení Klientovi. Pokud Smlouva obsahuje více dílčích kroků, mohou být vystaveny dílčí faktury po dokončení jednotlivých fází Služby.
- Jednorázové Služby: U menších Služeb (např. konzultace, ověření dokumentů) může být požadována položková platba předem v plné dohodnuté výši.
5. Realizace a plnění služby
1. Poskytovatel se zavazuje vykonat Službu s odbornou péčí a v souladu s aktuálními právními předpisy ČR. Případné legislativní změny, ke kterým dojde po podpisu Smlouvy, nezbavují Poskytovatele povinnosti Službu dokončit, ale mohou ovlivnit termíny a postup. 2. Klient je povinen předat Poskytovateli všechny potřebné dokumenty (kopie OP, rodný list, potvrzení o odpracovaných letech, zahraniční pojištění, bankovní informace) v dohodnutém termínu a v čitelné podobě. V případě, že dokumenty nejsou úplné nebo jsou nečitelně, může se termín dokončení Služby prodloužit. 3. Po získání dokumentů Poskytovatel provede detailní kontrolu, a pokud objeví nesrovnalosti (např. chybějící razítko, nesprávný formulář), bude Klient neprodleně informován a vyzván k nápravě. 4. Po dokončení plnění Služby Poskytovatel předá Klientovi kompletní dokumentaci (vyplněné formuláře, doložky o odeslání na OSSZ, potvrzení o podání apod.). V případě, že Smlouva zahrnuje i asistenci při podání osobně na úřadě, Poskytovatel zajistí osobní návštěvu a doloží Klientovi potvrzení o přijetí žádosti. 5. Pokud byla sjednána SLA, Poskytovatel se zavazuje dodržet ve Smlouvě uvedené parametry (doba odezvy, dostupnost podpory, termín předání mezivýsledků). Nedodržení SLA může vést ke kompenzačním opatřením definovaným ve Smlouvě.
6. Práva a povinnosti klienta
- Klient je povinen poskytnout veškeré požadované informace a dokumenty pravdivě, úplně a včas.
- Klient má právo na pravidelnou informaci o stavu zpracování své žádosti a může požadovat vysvětlení postupu kdykoli během plnění.
- Klient musí zkontrolovat předanou dokumentaci, podepsat pojistné smlouvy, plné moci nebo jiné potřebné formuláře a zajistit jejich podání, pokud to Smlouva neurčuje jinak.
- Klient je povinen oznámit Poskytovateli bez zbytečného odkladu jakékoli změny, které mohou ovlivnit plnění Služby (změna trvalého pobytu, rodinný stav, pracovní poměr, zdravotní stav, výše příjmu apod.).
- Klient má právo požádat o dočasné zastavení plnění Služby, ale v takovém případě se posouvají termíny plnění úměrně době zastavení. Klient je povinen uhradit všechny náklady vynaložené Poskytovatelem do momentu zastavení plnění.
- Klient je povinen chránit neveřejné informace sdělené Poskytovatelem (interní postupy, šablony, know-how) a nesdílet je s třetími stranami bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele.
7. Odpovědnost a záruky
1. Poskytovatel odpovídá za plnění Služeb dle Smlouvy a za odbornou kvalitu poskytovaných poradenských činností. 2. Poskytovatel však nenese odpovědnost za rozhodnutí úřadů (OSSZ, MPSV) ani za dobu vyřízení, která je závislá na kapacitách a postupech těchto institucí. 3. Poskytovatel nenese odpovědnost za následky vyplývající ze sdělení nepravdivých, neúplných nebo chybných informací poskytnutých Klientem. 4. Pokud úřad žádost Klienta zamítne z důvodu nedodaných či nesprávných podkladů, Poskytovatel v rozsahu sjednaném ve Smlouvě připraví odvolání. Pokud odvolání není součástí Služby, Klient bude poučen o dalším postupu a případné další služby budou předmětem nové Smlouvy. 5. Poskytovatel poskytuje záruku na provedené úkony po dobu 6 měsíců od data dokončení Služby. Pokud se během této doby projeví chyba způsobená Poskytovatelem, opravíme ji bezplatně. Tato záruka se nevztahuje na změny legislativy nebo neaktuální podklady předané Klientem.
6. Odpovědnost za škodu je omezena částkou, kterou Klient uhradil za konkrétní Službu. Poskytovatel neodpovídá za škody nepamětiem uložené v dokumentech či nepřímé škody (např. ušlý zisk).
8. Zrušení a odstoupení od smlouvy
1. Klient může od Smlouvy odstoupit před zahájením plnění Služby bez sankce. Po zahájení plnění je odstoupení možné, avšak Poskytovatel má právo účtovat úhradu za již provedené úkony a administrativní náklady. Úhrada se počítá poměrně dle dokončených etap Služby. 2. Pokud Poskytovatel nemůže Službu poskytnout z důvodů mimo jeho kontrolu (např. uzavření úřadu, změna zákona), neprodleně o tom informuje Klienta a nabídne náhradní postup nebo vrácení poměrné části uhrazené částky. 3. V případě zásadního porušení Podmínek jednou ze stran může druhá strana od smlouvy odstoupit písemným oznámením s okamžitou platností. 4. Pokud Klient odstoupí od smlouvy z důvodů na straně Poskytovatele (např. nedodržení termínů bez omluvy), má právo na vrácení veškerých uhrazených plateb.
9. Duševní vlastnictví
Veškeré materiály, metodiky, šablony a interní postupy, které Poskytovatel využívá při plnění Služeb, zůstávají výhradním vlastnictvím Poskytovatele. Klientovi jsou předávány pouze výsledné dokumenty (vyplněné formuláře, podklady k úřadům), nikoli interní know-how. Klient je oprávněn výsledné dokumenty využívat pouze pro účely, pro které byly vytvořeny (podání na příslušné úřady). Kopírování, další šíření či komerční využití interních materiálů Poskytovatele není dovoleno bez písemného souhlasu.
10. Ochrana osobních údajů
Zpracování osobních údajů Klienta probíhá v souladu se Zásadami ochrany osobních údajů, které jsou k dispozici na privacy. Poskytovatel přijímá technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů proti neoprávněnému přístupu, ztrátě nebo zničení.
Klient má právo požadovat přístup ke svým údajům, jejich opravu, výmaz či omezení zpracování podle příslušných ustanovení GDPR. Veškeré žádosti směřujte na [email protected].
11. Důvěrnost a mlčenlivost
1. Poskytovatel i Klient jsou povinni zachovat mlčenlivost o veškerých neveřejných důvěrných informacích, které si vzájemně sdělí v souvislosti s plněním Služeb (např. detailní finanční údaje, citlivé rodinné informace, interní procesy). 2. Povinnost mlčenlivosti trvá po dobu platnosti Smlouvy a dále po dobu 5 let od jejího ukončení. 3. Povinnost mlčenlivosti se nevztahuje na informace, které jsou nebo se stanou veřejně dostupnými bez porušení této povinnosti, nebo jsou vyžádány zákonnou povinností (např. soudní příkaz).
12. Reklamační a stížnostní řízení
1. Klient může uplatnit reklamaci, pokud má pocit, že Poskytovatel nenaplnil Službu v souladu se Smlouvou či odbornou péčí. 2. Reklamaci podává písemně na e-mail [email protected] nebo doporučenou poštou na adresu Tyršova 1340, 468 51 Smržovka. Reklamace musí obsahovat popis vady, požadavek na nápravu a případně návrh řešení. 3. Poskytovatel potvrdí přijetí reklamace do 5 pracovních dnů a vyjádří se k ní nejpozději do 30 dnů od jejího doručení. Pokud požadujete vyřízení rychleji, uveďte to v podání. 4. Pokud se strany nedohodnou, lze se obrátit na příslušné profesní orgány (Asociaci důchodových poradců ČR) nebo na Úřad pro ochranu osobních údajů v případě sporu o zpracování osobních údajů.
13. Force majeure
1. Není-li možné plnění Smlouvy z důvodu okolností, které nejsou pod kontrolou Poskytovatele ani Klienta (např. přírodní katastrofa, epidemie, stávka, válečný konflikt, vládní restrikce, výpadek dodavatele energie), považuje se to za událost vyšší moci („force majeure“). 2. Strana postižená událostí vyšší moci je povinna neprodleně písemně informovat druhou stranu o vzniku této události a předpokládané době její trvání. 3. Plnění Smlouvy se za dobu trvání události vyšší moci odkládá. Pokud by doba trvání události překročila 60 dnů, má každá strana právo od Smlouvy odstoupit bez sankce.
14. Převeditelnost a postoupení práv
1. Klient nesmí bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele postoupit svá práva ani povinnosti plynoucí ze Smlouvy na třetí osobu. 2. Poskytovatel je oprávněn svá práva a povinnosti ze Smlouvy postoupit na jinou entitu (např. při sloučení, převzetí či změně majetkové struktury), aniž by k tomu potřeboval souhlas Klienta; o tomto postoupení však Klienta neprodleně informuje.
15. Jazyková verze
Tyto Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. V případě, že existuje přeložená verze do jiného jazyka, má Česká verze přednost. Jakékoli rozporuplnosti nebo nejasnosti ve výkladu bude rozhodnuto dle českého znění.
16. Závěrečná ustanovení
1. Tyto Podmínky mohou být aktualizovány dle potřeby (např. při změně legislativy či nabízených služeb). Datum poslední aktualizace je uvedeno v záhlaví této stránky. Doporučujeme Klientům pravidelně kontrolovat aktuální verzi. 2. Klient bere na vědomí, že poskytnutí služeb je podmíněno akceptací těchto Podmínek. 3. Veškeré spory vzniklé z těchto Podmínek nebo Smlouvy se budou řešit podle právního řádu České republiky. Příslušným soudem je soud místně příslušný dle sídla Poskytovatele.
Datum poslední úpravy: 3. června 2025